Suporte
Como podemos ajudar?
Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre a Jaci, e uma pessoa do outro lado quando elas não chegam.
Precisas de falar com alguém agora?
A Jaci não é um serviço de emergência. Se estiveres em perigo, liga já para o número de emergência.
Noutro país? Encontra uma linha de apoio gratuita ↗
Escreve-nos
Dúvidas, algo que não está a funcionar, ou uma ideia para a app — lemos todas as mensagens e respondemos por email.
support@jaci.pt
Para te ajudarmos mais depressa, diz-nos:
- 1O modelo do telemóvel e a versão do sistema (iOS ou Android)
- 2A versão da app — está em Perfil → Sobre a Jaci
- 3O que aconteceu, e o que esperavas que acontecesse
Não precisamos dos teus dados de saúde para te ajudar. Não os envies por email — nem sintomas, nem ficheiros de backup.
Perguntas frequentes
Onde ficam guardados os meus dados?
Tudo o que introduzes fica apenas no teu dispositivo, numa base de dados local. A Jaci não tem servidor nem sistema de contas, e nenhum dos teus registos vai para a internet sem seres tu a exportá-lo. Por iniciativa própria, a app envia apenas diagnóstico técnico sobre si mesma — rapidez e erros, sem nada do que escreves. A secção 4 da Política de Privacidade explica-o.
Como faço uma cópia de segurança (backup)?
Vai a Perfil > Exportar dados para guardar uma cópia de tudo num ficheiro, através da partilha normal do teu dispositivo (Ficheiros, email, uma cloud, AirDrop — tu escolhes).
Como restauro a partir de um backup?
Vai a Perfil > Restaurar de Backup e escolhe um ficheiro exportado anteriormente. Isto substitui os dados atuais pelos do backup, por isso confirma que é mesmo isso que queres antes de continuar.
Posso apagar tudo?
Sim — Perfil > Apagar Tudo. Esta ação é permanente e não pode ser desfeita, por isso vale a pena exportar um backup primeiro caso haja alguma hipótese de querer estes dados de volta.
A Jaci substitui acompanhamento médico?
Não. A Jaci ajuda-te a registar e a compreender os teus sintomas ao longo do tempo, mas não faz diagnósticos nem substitui o acompanhamento de um médico ou outro profissional de saúde.